Adatvédelmi nyilatkozat

1. Adatvédelmi nyilatkozat áttekintése

A Friman.tOy (a továbbiakban: „Szolgáltató”) elkötelezett ügyfelei és weboldal-látogatói személyes adatainak védelme iránt. Jelen adatvédelmi nyilatkozat azt mutatja be, hogy a https://purehomemaintenance.com weboldalon keresztül megadott adatokat hogyan gyűjtjük, használjuk fel, továbbítjuk és védjük.

Célunk, hogy adatkezelési gyakorlatunk átlátható, jogszerű és tisztességes legyen, és mindvégig megfeleljen a hatályos magyar jogszabályoknak, valamint az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR). Az adatkezelést úgy alakítjuk ki, hogy az ügyfelek biztonságát, bizalmát és kényelmét szolgálja – ugyanúgy, ahogyan takarítási szolgáltatásainkban is a professzionális, megbízható és következetes minőségre törekszünk.

Az adatvédelmi nyilatkozat a weboldalunk használatára, az ajánlatkérésre, időpontfoglalásra, kapcsolatfelvételre, valamint a szolgáltatásaink igénybevételéhez kapcsolódó adatkezelésre terjed ki, függetlenül attól, hogy az egy egyszeri vagy rendszeres takarítási megbízás.

2. Gyűjtött adatok köre

Szolgáltatásaink nyújtásához és weboldalunk működtetéséhez különböző típusú személyes adatokat kezelhetünk. A kezelt adatok köre az alábbi lehet:

2.1. Az ügyfél által megadott adatok

• Név (kapcsolattartó neve, cég esetén kapcsolattartó személy)
• E-mail-cím (ajánlatkérések, visszaigazolások, egyeztetések céljából)
• Telefonszám (időpont-egyeztetés, pontosítás, sürgős esetek)
• Lakcím vagy szolgáltatási cím (a takarítás helyszíne, számlázási cím)
• Szolgáltatáskérés részletei (lakossági vagy irodai takarítás, rendszeresség, lakás/iroda mérete, különleges igények vagy érzékenységek)
• Számlázási adatok (név, cím, adószám – amennyiben számlázás szükséges)
• Visszajelzések, értékelések (amennyiben ügyfelünk véleményt küld számunkra)

2.2. Automatikusan gyűjtött adatok a weboldalon

Weboldalunk használata során a rendszer technikai jellegű adatokat is rögzíthet, többek között:

• IP-cím és a látogatás időpontja
• használt böngésző típusa és verziója
• operációs rendszer és eszköztípus
• megtekintett oldalak, kattintások, navigációs útvonal

Ezek az adatok elsősorban a weboldal működésének biztosítását, biztonsági elemzést, valamint összesített statisztikai elemzést szolgálnak, és önmagukban rendszerint nem alkalmasak az Ön azonosítására.

2.3. Adatok forrása

Az adatokat főként közvetlenül Öntől kapjuk, amikor:

• kitölti a weboldalunkon található kapcsolatfelvételi űrlapot,
• e-mailben, telefonon vagy más csatornán ajánlatot kér,
• időpontot egyeztet vagy szolgáltatást rendel meg,
• visszajelzést, panaszt vagy véleményt küld.

Ezen felül a weboldal technikai működése során sütik és naplófájlok útján automatikusan is képződhetnek adatok (lásd bővebben: Sütik használata).

3. Adatgyűjtés céljai

A begyűjtött személyes adatokat kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokra használjuk fel. Az adatkezelés főbb céljai a következők:

3.1. Szolgáltatásnyújtás és teljesítés

• takarítási szolgáltatások megszervezése és elvégzése lakossági és üzleti ügyfelek számára,
• időpont-egyeztetés, helyszín pontosítása, különleges igények egyeztetése,
• számlázás, pénzügyi teljesítés és adminisztráció.

3.2. Árajánlatadás és ügyfélkapcsolattartás

• egyedi vagy rendszeres takarítási igényekre szabott árajánlat készítése,
• visszajelzés ajánlatkérésekre, információk megadása szolgáltatásainkról,
• időpont-emlékeztetők, módosítások egyeztetése, szolgáltatással kapcsolatos kérdések megválaszolása.

3.3. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

• ügyfélmegkeresések, kérdések, észrevételek megválaszolása,
• panaszok kezelése, kivizsgálása, szükséges intézkedések megtétele,
• szolgáltatásaink minőségének javítása az ügyfélvisszajelzések alapján.

3.4. Jogszabályi kötelezettségek teljesítése

Bizonyos adatokat a számviteli, adózási és egyéb jogszabályi kötelezettségek teljesítése érdekében kell megőriznünk (pl. számlázási adatok, szerződéses dokumentáció).

3.5. Weboldal működésének biztosítása és fejlesztése

• a weboldal biztonságos és stabil működésének fenntartása,
• látogatottsági és használati statisztikák készítése,
• felhasználói élmény javítása (pl. tartalmak, struktúra optimalizálása).

Az adatkezelés jogalapjairól részletesen az Adatkezelés jogalapja fejezetben olvashat.

4. Sütik (cookie-k) használata

A https://purehomemaintenance.com weboldal sütiket (cookie-kat) használ a felhasználói élmény javítása, a weboldal megfelelő működésének biztosítása, valamint statisztikai célok érdekében.

4.1. Mik azok a sütik?

A sütik olyan kisméretű szövegfájlok, amelyeket a böngészője ment el az eszközén, amikor ellátogat weboldalunkra. A sütik bizonyos információkat tárolnak, amelyek segítségével a weboldal felismeri Önt egy későbbi látogatáskor, vagy támogatja az oldal technikai működését.

4.2. Alkalmazott sütik típusai és céljai

• Elengedhetetlen működési sütik: a weboldal alapvető funkcióinak biztosításához szükségesek (pl. űrlapok biztonságos beküldése, munkamenet-kezelés). Ezek nélkül az oldal nem működik megfelelően.
• Teljesítmény- és látogatottsági sütik: anonim, összesített formában segítik megérteni, hogyan használják a látogatók a weboldalt (pl. mely oldalakat tekintik meg, mennyi időt töltenek az egyes oldalakon). Ezek célja a weboldal fejlesztése és optimalizálása.
• Funkcionális sütik: megjegyezhetik bizonyos beállításait (pl. választott nyelv, űrlapok kitöltésének kényelme), hogy a felhasználói élmény kényelmesebb legyen.

4.3. Sütik kezelése és letiltása

A sütik alkalmazását a böngészője beállításaiban tudja szabályozni. Lehetősége van:

• engedélyezni vagy letiltani az összes sütit,
• csak bizonyos típusú sütiket engedélyezni,
• törölni a böngészőjén tárolt sütiket.

Felhívjuk figyelmét, hogy az elengedhetetlen sütik letiltása a weboldal működésének romlásához vagy bizonyos funkciók (pl. űrlapok) használhatatlanságához vezethet.

A sütik részletesebb, technikai ismertetését és az egyes kategóriák kezelését a külön Sütikezelési tájékoztató tartalmazza.

5. Adatkezelés jogalapja

Az adatkezelési műveleteket minden esetben a hatályos magyar és európai adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az Általános Adatvédelmi Rendelettel (GDPR) összhangban végezzük. Az adatkezelés jogalapjai jellemzően az alábbiak:

• Szerződés teljesítése vagy szerződés megkötését megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b))
  Ide tartozik az árajánlatadás, időpont-egyeztetés, takarítási szolgáltatások elvégzése, valamint az ezekhez szükséges kapcsolattartás.
• Jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c))
  Bizonyos adatok megőrzése (pl. számlázási adatok) számviteli és adójogi előírásokon alapul.
• Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f))
  Az adatkezelő jogos érdeke például a szolgáltatásminőség javítása, panaszok kivizsgálása, informatikai biztonság, visszaélések megelőzése. Ilyen esetben mindig mérlegeljük, hogy az adatkezelés nem jár-e az érintett jogainak és szabadságainak aránytalan korlátozásával.
• Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a))
  Amennyiben egyes adatkezelésekhez (pl. bizonyos nem elengedhetetlen cookie-k használatához) az Ön hozzájárulása szükséges, azt önkéntes, egyértelmű nyilatkozattal adhatja meg, és azt bármikor visszavonhatja a jövőre nézve.

6. Adattárolás időtartama

A személyes adatokat mindig csak addig az ideig őrizzük meg, ameddig az adatkezelés célja megkívánja, illetve ameddig azt jogszabály előírja. Az adattárolás időtartama a következőképpen alakulhat:

• Ajánlatkérések és érdeklődések adatai: általában legfeljebb 12 hónapig, amennyiben nem jön létre szerződéses kapcsolat, vagy az adat megőrzése nem indokolt hosszabb távon (pl. visszatérő érdeklődés).
• Szerződéses ügyfelek adatai: a szerződés fennállásának ideje alatt, majd a szerződés megszűnését követően a polgári jogi elévülési időn belül, általában legfeljebb 5 évig, illetve a kötelező megőrzési idő végéig.
• Számlázási, pénzügyi adatok: a számviteli és adójogszabályok szerint általában legalább 8 évig megőrzendők.
• Panaszkezelési dokumentáció: a panasz lezárását követően jellemzően legfeljebb 5 évig, a jogi igények érvényesíthetősége érdekében.
• Statisztikai, anonim adatok: amennyiben az adatokat anonimizáljuk, azok a továbbiakban személyes adatnak nem minősülnek, és hosszabb ideig is felhasználhatóak összesített statisztikai célból.

Az adattárolási időszak lejártát követően a személyes adatokat töröljük vagy visszavonhatatlanul anonimizáljuk, kivéve, ha azok megőrzésére jogszabály, hatósági eljárás vagy jogvita miatt további kötelezettségünk áll fenn.

7. Adatbiztonság

Számunkra kiemelten fontos, hogy az Ön személyes adatai biztonságban legyenek. Ennek érdekében megfelelő technikai és szervezeti intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy megvédjük az adatokat az illetéktelen hozzáféréstől, megváltoztatástól, nyilvánosságra hozataltól vagy megsemmisüléstől.

Az alkalmazott intézkedések például:

• hozzáférés-szabályozás, csak azon munkatársak férnek hozzá az adatokhoz, akiknek ez feladatuk ellátásához szükséges,
• jelszóval védett és naprakészen tartott rendszerek használata,
• rendszeres biztonsági mentések készítése a szolgáltatásbiztonság érdekében,
• vírusvédelem és más informatikai védelmi megoldások használata,
• adatvédelmi és titoktartási kötelezettségek előírása az adatkezelésben résztvevő személyek és partnerek számára.

Annak ellenére, hogy mindent megteszünk az adatok védelméért, fontos tudnia, hogy az interneten keresztüli adattovábbítás soha nem lehet teljesen kockázatmentes. Amennyiben adatvédelmi incidens gyanúja merül fel, jogszabályban meghatározott esetekben értesítjük az illetékes hatóságot és szükség esetén Önt is.

8. Adattovábbítás és harmadik felek

Személyes adatait nem adjuk el és nem hozzuk nyilvánosságra olyan módon, amely túlmutat a jelen nyilatkozatban meghatározott célokon. Bizonyos esetekben azonban szükség lehet arra, hogy az adatokat harmadik fél részére továbbítsuk, kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez vagy jogszabályi kötelezettségünkhöz kapcsolódóan.

8.1. Adatfeldolgozók

Adatfeldolgozónak minősülnek azok a partnerek, akik a nevünkben és megbízásunkból kezelnek személyes adatot, például:

• könyvelő vagy könyvelőiroda (számlázási, pénzügyi adatok feldolgozása),
• informatikai szolgáltatók, tárhelyszolgáltató (weboldal üzemeltetése, e-mail-rendszer működtetése),
• esetleges rendszer- és szoftverüzemeltetők, akik technikai támogatást nyújtanak.

Az adatfeldolgozókkal minden esetben írásbeli szerződést kötünk, amely tartalmazza az adatvédelemre és titoktartásra vonatkozó garanciákat. Az adatfeldolgozók az adatokat kizárólag a mi utasításainknak megfelelően kezelhetik.

8.2. Adattovábbítás jogszabályi kötelezettség alapján

Jogszabály írhatja elő bizonyos adatok továbbítását hatóságok, bíróság, vagy más szervezetek részére (pl. adóhatóság). Ilyen esetben mindig kizárólag a szükséges és jogszabály által előírt adatkört továbbítjuk.

8.3. Adattovábbítás az Európai Unión kívülre

Alapesetben személyes adatok nem kerülnek továbbításra az Európai Gazdasági Térségen kívüli országba. Amennyiben egyes informatikai szolgáltatások igénybevétele miatt mégis lenne ilyen adattovábbítás, azt csak a GDPR által engedélyezett feltételek mellett, megfelelő garanciák biztosítása mellett végezzük.

9. Ügyféljogok

Az Ön személyes adataival kapcsolatban a GDPR és a vonatkozó magyar jogszabályok az alábbi jogokat biztosítják:

• Hozzáférés joga
  Jogosult tájékoztatást kérni arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és ha igen, milyen adatokat, milyen célból, milyen jogalapon, milyen forrásból, mennyi ideig, illetve kinek továbbítjuk azokat.
• Helyesbítés joga
  Jogosult kérni, hogy a pontatlan vagy hiányos személyes adatait helyesbítsük vagy kiegészítsük.
• Törlés joga („elfeledtetéshez való jog”)
  Bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy ha az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása volt és azt visszavonta, és nincs más jogalap az adatkezelésre.
• Adatkezelés korlátozásának joga
  Bizonyos esetekben kérheti az adatkezelés korlátozását, például ha vitatja az adatok pontosságát, vagy tiltakozott az adatkezelés ellen. A korlátozás ideje alatt az adatokat csak tárolhatjuk, de más módon nem kezelhetjük.
• Tiltakozás joga
  Jogosult tiltakozni személyes adatai kezelése ellen, ha az adatkezelés jogos érdeken alapul. Ilyen esetben megvizsgáljuk, hogy az Ön jogai, vagy a mi jogos érdekeink élveznek-e elsőbbséget.
• Adathordozhatósághoz való jog
  Jogosult arra, hogy az Ön által rendelkezésünkre bocsátott, automatizált módon kezelt személyes adatait strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, illetve kérje azok továbbítását egy másik adatkezelőhöz, ha az technikailag megvalósítható és a jogszabályi feltételek fennállnak.
• Hozzájárulás visszavonásának joga
  Amennyiben az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor, indoklás nélkül visszavonhatja. A visszavonás nem érinti a visszavonás előtt végrehajtott adatkezelés jogszerűségét.

Jogaival való élés módját a következő fejezetben részletezzük: Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés.

10. Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés

Amennyiben személyes adataival kapcsolatban kérdése, kérése vagy panasza merül fel, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az alábbi lépések szerint.

10.1. Kapcsolatfelvétel az adatkezelővel

Az adatkezelő megnevezése: Friman.tOy

Kapcsolatfelvételre rendelkezésre álló csatornák többek között:

• a weboldalon található kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése,
• e-mail küldése vagy telefonos megkeresés (a részletes elérhetőségek a Kapcsolat oldalon érhetőek el).

Adatvédelmi megkeresés esetén kérjük, lehetőség szerint jelezze:

• mely adataira,
• mely jogának gyakorlására,
• milyen jellegű megkeresésre (tájékoztatás, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, panasz) vonatkozik kérése.

Minden megkeresést a jogszabályban előírt határidőn – általában legfeljebb 1 hónapon – belül megvizsgálunk és megválaszolunk.

10.2. Panasz a felügyeleti hatóságnál

Ha úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, jogosult panaszt tenni a magyar felügyeleti hatóságnál:

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
Weboldal: https://www.naih.hu

10.3. Bírósághoz fordulás joga

Az érintett jogosult továbbá bírósághoz fordulni, ha megítélése szerint személyes adatainak kezelése jogellenes. A per elbírálása a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék hatáskörébe is tartozhat.

11. Adatvédelmi nyilatkozat módosítása

Fenntartjuk a jogot, hogy jelen adatvédelmi nyilatkozatot időről időre frissítsük vagy módosítsuk, különösen akkor, ha jogszabályváltozás, hatósági előírás, vagy szolgáltatásaink körének módosulása ezt szükségessé teszi.

A változtatások a https://purehomemaintenance.com/privacy-policy/ oldalon való közzététellel válnak hatályossá. Javasoljuk, hogy időről időre tekintse át a tájékoztatót, különösen, ha szolgáltatásainkat rendszeresen igénybe veszi.

Utolsó frissítés dátuma: 2026. április 7.