Általános Szerződési Feltételek

1. Általános információk

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Friman.tOy (a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett https://purehomemaintenance.com weboldalon (a továbbiakban: Honlap) keresztül igénybe vehető takarítási és kapcsolódó kiegészítő szolgáltatásokra vonatkoznak.

Az ÁSZF célja, hogy átlátható, egységes kereteket adjon a Szolgáltató és ügyfelei közötti jogviszonyokhoz, meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit.

Jelen ÁSZF hatálya kiterjed minden olyan természetes és jogi személyre, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezetre (a továbbiakban együttesen: Ügyfél), aki a Honlapon keresztül vagy a Honlapra hivatkozva takarítási szolgáltatást rendel meg, ajánlatot kér vagy a Szolgáltatóval szerződést köt.

A Szolgáltató Magyarország területén nyújt szolgáltatásokat, így jelen ÁSZF területi hatálya Magyarországra terjed ki. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint az adatvédelemmel kapcsolatos jogszabályok irányadók.

2. Fogalmak és értelmezések

Jelen ÁSZF értelmezése során az alábbi fogalmakat az itt meghatározott jelentéssel kell alkalmazni:

• Szolgáltató: a Friman.tOy, amely takarítási és kapcsolódó szolgáltatásokat nyújt a Honlapon keresztül vagy arra hivatkozással, lakossági és üzleti Ügyfelek részére Magyarország területén.
• Ügyfél: minden olyan természetes személy, egyéni vállalkozó, gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, ajánlatot kér vagy a Szolgáltatóval szerződéses jogviszonyba lép.
• Fogyasztó: olyan Ügyfél, aki a Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztónak minősül, azaz szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott minden takarítási, tisztítási, higiéniai jellegű tevékenység, valamint a kapcsolódó kiegészítő szolgáltatások (pl. takarítószerek biztosítása, speciális gépi tisztítás, ablakpucolás, kárpittisztítás), amelyeket a Szolgáltató a Honlapon bemutat.
• Megrendelés: az Ügyfél jognyilatkozata, amellyel a Honlapon keresztül, e-mailben, telefonon vagy egyéb egyeztetett csatornán konkrét Szolgáltatás elvégzésére irányuló igényét jelzi, és amely a Szolgáltató visszaigazolásával válik kötelező érvényűvé.
• Ajánlat: a Szolgáltató által az Ügyfél részére írásban (jellemzően e-mail útján) megküldött, a Szolgáltatás részleteit, időtartamát, helyszínét, díját és egyéb releváns feltételeit tartalmazó dokumentum vagy üzenet.
• Szerződés: a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő, a Szolgáltatás nyújtására vonatkozó polgári jogi jogviszony, amely létrejöhet írásban, elektronikus úton történő visszaigazolással vagy ráutaló magatartással (pl. Ügyfél a visszaigazolt időpontban biztosítja a helyszínt és átveszi a teljesítést).
• Honlap: a Szolgáltató által üzemeltetett, https://purehomemaintenance.com domain alatt elérhető weboldal valamennyi aloldalával együtt, így különösen az Rólunk, Szolgáltatások, Árak, Folyamat, Kihívások, Vélemények, Tippek, Szolgáltatási terület, Kapcsolat, Adatkezelési tájékoztató, Cookie szabályzat és jelen ÁSZF oldal.
• Időpont: a Szolgáltatás teljesítésének kezdő időpontja, amelyet a Szolgáltató és az Ügyfél egyeztetett módon, előzetesen rögzít.
• Helyszín: az az ingatlan, iroda, üzlethelyiség vagy egyéb terület, ahol a Szolgáltató a Szolgáltatást teljesíti.

3. Szolgáltatások leírása

A Friman.tOy teljes körű lakossági és üzleti takarítási szolgáltatásokat nyújt Magyarország teljes területén, az Ügyfelek igényeihez igazított gyakorisággal és tartalommal.

A legfontosabb Szolgáltatástípusok az alábbiak:

• Rendszeres lakástakarítás: heti, kétheti vagy havi gyakoriságú általános takarítási feladatok elvégzése (porszívózás, felmosás, portörlés, felülettisztítás, fürdőszoba és WC takarítása, alapvető konyhai felülettisztítás).
• Nagytakarítás / mélytakarítás: ritkábban végzett, részletes, alapos takarítás, amely magában foglalhatja a nehezebben elérhető felületek, burkolatok, csempék, fugák, nyílászárók kereteinek, valamint konyhai és fürdőszobai elemek mélytisztítását.
• Irodai és üzleti takarítás: irodák, rendelők, üzlethelyiségek és egyéb kereskedelmi ingatlanok rendszeres vagy eseti takarítása, munkaállomások, közös helyiségek, mosdók, konyhasarkok higiénikus tisztán tartása.
• Konyha- és fürdőszobatakarítás: kifejezetten a magas igénybevételű területekre koncentráló szolgáltatás, zsíroldás, vízkőtelenítés, felületek fertőtlenítése, csempék és fugák tisztítása.
• Felújítás utáni takarítás: építkezés vagy felújítás után keletkező por, szennyeződések és építési maradványok eltávolítása, beleértve a finom por alapos eltakarítását.
• Költözés előtti és utáni takarítás: beköltözés előtti higiéniai nagytakarítás, illetve kiköltözés előtti állapot-visszaadás támogatása alapos takarítással.
• Ablaktisztítás: ablaküvegek, keretek és párkányok belső, igény szerint külső tisztítása, elérhetőség függvényében.
• Kárpit- és szőnyegtisztítás: kanapék, fotelek, székek, matracok és szőnyegek kárpittisztító géppel vagy egyéb professzionális módszerrel történő tisztítása, amennyiben ezt az Ajánlat kifejezetten tartalmazza.
• Eseti és visszatérő karbantartó takarítás: egyszeri alkalommal igénybe vett vagy előre ütemezett, hosszú távú takarítási programok lakossági és üzleti Ügyfeleknek.

A konkrét Szolgáltatás tartalmát, terjedelmét, a felhasznált eszközöket és tisztítószereket minden esetben az adott Megrendeléshez kapcsolódó Ajánlat és visszaigazolás határozza meg. Az egyes Szolgáltatások részletes bemutatása a Honlap Szolgáltatások és Árak oldalain, illetve egyedi Ajánlatban érhető el.

4. Szerződéskötés módja

Szolgáltatást az Ügyfél az alábbi módokon rendelhet meg:

• a Honlapon található kapcsolati és ajánlatkérő űrlap kitöltésével;
• közvetlen e-mailküldéssel vagy telefonos megkereséssel, mely elérhetőségek a Kapcsolat oldalon szerepelnek;
• korábbi szerződés vagy együttműködés keretében, írásban egyeztetett módosítás vagy új Megrendelés útján.

A Megrendelés önmagában még nem minősül a Szerződés létrejöttének. A Szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az Ügyfél Megrendelésére válaszul írásbeli Ajánlatot küld, és azt az Ügyfél elfogadja (írásbeli visszaigazolással), illetve amikor a Szolgáltató a visszaigazolt Időpontban megkezdi a Szolgáltatás teljesítését és az Ügyfél a helyszínt rendelkezésre bocsátja.

Az Ajánlat tartalmazza különösen:

• a Szolgáltatás típusát és tartalmát;
• a Szolgáltatás becsült időtartamát;
• a teljesítési Helyszínt és Időpontot;
• a Szolgáltatás díját és esetleges kiegészítő költségeket;
• a fizetés módját és határidejét;
• a lemondás és időpont módosítás feltételeit.

Az Ügyfél a Megrendelés elküldésével kijelenti, hogy az ÁSZF tartalmát megismerte, azt elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltató jogosult a Megrendelést indokolt esetben visszautasítani (pl. ha a kért Időpont vagy Helyszín nem teljesíthető, vagy a Szolgáltatás jellegéből adódóan speciális feltételeket igényel).

5. Árak, díjak és fizetési feltételek

A Szolgáltató díjszabása átlátható, a Honlap Árak oldalán általános jelleggel, illetve az Ügyfél számára küldött egyedi Ajánlatban részletesen kerül feltüntetésre. A Honlapon elérhető díjak tájékoztató jellegűek, a tényleges díj az ingatlan mérete, állapota, a Szolgáltatás tartalma, gyakorisága és a Helyszín alapján kerül meghatározásra.

Az árképzés alapelvei:

• lakossági takarítás esetén jellemzően négyzetméter alapú, óradíjas vagy csomagáras konstrukció;
• üzleti Ügyfelek esetében egyedi, szerződésben rögzített havi díj vagy óradíj;
• extra vagy speciális Szolgáltatások (pl. kárpittisztítás, felújítás utáni takarítás) külön felszámított díjjal járhatnak;
• adott esetben kiszállási díj vagy területi pótdíj számítható fel, melyet az Ajánlat tartalmaz.

A fizetés módja lehet külön megállapodás szerint készpénz, banki átutalás vagy egyéb elektronikus fizetési mód. A fizetési határidőt a Szolgáltató az Ajánlatban vagy számlán tünteti fel, mely jellemzően a Szolgáltatás teljesítésének napja vagy azt követő meghatározott nap.

A Szolgáltató a teljesítésről számlát állít ki, amelyet az Ügyfél a mindenkor hatályos adójogszabályoknak megfelelően köteles kiegyenlíteni. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató jogosult a jogszabályban meghatározott késedelmi kamatot és költségeket felszámítani, valamint a további Szolgáltatások nyújtását a tartozás rendezéséig felfüggeszteni.

6. Munkavégzés részletei

A Szolgáltató a Szolgáltatásokat előre egyeztetett Időpontban és Helyszínen teljesíti, szakképzett, megbízható munkatársak bevonásával. A Szolgáltató minden ésszerűen elvárható intézkedést megtesz a tisztaság, pontosság, biztonság és diszkréció biztosítása érdekében.

Az Ügyfél kötelezettségei a munkavégzés során különösen:

• a Helyszín megközelíthetőségének, bejutásának biztosítása a megbeszélt Időpontban;
• a személyes értéktárgyak, készpénz és egyéb különleges tárgyak biztonságba helyezése;
• a különösen érzékeny felületekről, anyagokról, speciális tisztítási igényekről való előzetes tájékoztatás;
• a Helyszín alapvető közműveinek (víz, villany) biztosítása, amennyiben azok a Szolgáltatás teljesítéséhez szükségesek.

A Szolgáltató felelősséget vállal a Szolgáltatás szakszerű, a szokásos iparági gyakorlatnak megfelelő elvégzéséért. A munkavégzés során esetlegesen felmerülő problémákat (pl. elzárt területek, váratlan műszaki akadályok) a Szolgáltató köteles az Ügyfélnek jelezni, és szükség esetén közösen módosítani a Szolgáltatás terjedelmét vagy időtartamát.

Hibabejelentésre az Ügyfél elsősorban írásban jogosult (e-mailben vagy a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségeken), a teljesítést követő ésszerű időn belül, de legkésőbb 48 órán belül. A Szolgáltató a bejelentést megvizsgálja, és indokolt esetben javítást, póttakarítást vagy egyéb jóvátételt ajánl fel a Szavatosság és garancia szakaszban foglaltak szerint.

7. Lemondás, időpont módosítás és felelősségvállalás

Az Ügyfél jogosult a megrendelt Szolgáltatás Időpontjának módosítására vagy a Szolgáltatás lemondására az alábbi feltételek szerint:

• Díjmentes módosítás / lemondás: a tervezett Időpontot megelőző legalább 24 órával írásban közölt lemondás vagy időpont módosítás esetén a Szolgáltató külön díjat nem számít fel.
• Rövid határidejű módosítás / lemondás: a tervezett Időpontot megelőző 24 órán belül közölt lemondás vagy módosítás esetén a Szolgáltató jogosult a megrendelt Szolgáltatás díjának meghatározott százalékát (jellemzően 50%) kötbérként felszámítani, amelyet az Ajánlat részletesen tartalmaz.
• Mulasztás: ha az Ügyfél a megbeszélt Időpontban nem biztosítja a bejutást vagy a Helyszínt, és a Szolgáltatás emiatt meghiúsul, a Szolgáltató jogosult a teljes Szolgáltatási díj felszámítására.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy vis maior, előre nem látható körülmények (pl. súlyos időjárási akadály, műszaki hiba, egészségügyi okok) esetén az Időpontot módosítsa. Ilyen esetben a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Ügyfelet, és új Időpont egyeztetésére törekszik.

A Szolgáltató felelőssége az Ügyféllel szemben a jogszabályi keretek között áll fenn, és elsősorban a Szolgáltatás szakszerű teljesítésére, illetve a gondossági kötelezettség betartására terjed ki. A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek:

• az Ügyfél nem rendeltetésszerű használatából vagy mulasztásából erednek;
• olyan, a Szolgáltatás megkezdésekor már fennálló hibákból fakadnak, amelyekről a Szolgáltató nem tudott és nem is tudhatott;
• olyan elmaradt haszon vagy közvetett kár, amely nem áll közvetlen okozati összefüggésben a Szolgáltatás teljesítésével.

8. Adatvédelem és adatkezelés

A Szolgáltató az Ügyfelek személyes adatait a vonatkozó európai uniós és magyar jogszabályokkal, különösen az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR), valamint az Info tv.-vel összhangban kezeli.

Az adatkezelés célja elsősorban:

• a Megrendelések és ajánlatkérések fogadása, kezelése, visszaigazolása;
• a Szolgáltatások nyújtása, teljesítése és számlázása;
• kapcsolattartás az Ügyféllel (pl. Időpont egyeztetés, módosítás, visszajelzés kérése);
• jogszabályi kötelezettségek teljesítése (pl. számviteli előírások).

Az adatkezelés részletes szabályait, az Ügyfelek jogait, az adatkezelés időtartamát, az esetleges adatfeldolgozók körét, valamint a jogorvoslati lehetőségeket a Honlap külön Adatkezelési tájékoztatója és Cookie szabályzata tartalmazza, amelyek jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezik.

Az Ügyfél a Megrendelés elküldésével tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az általa megadott elérhetőségeken (telefon, e-mail) a Szolgáltatással összefüggésben felveheti vele a kapcsolatot. Marketing célú megkeresés csak az Ügyfél kifejezett hozzájárulása alapján történik.

9. Szavatosság és garancia

A Szolgáltató célja, hogy a Szolgáltatások minősége megfeleljen a professzionális takarítási iparágban elvárható színvonalnak, és az Ügyfelek elégedettek legyenek az elvégzett munkával. Ennek érdekében a Szolgáltató minőségi garanciát vállal.

Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatás minőségével kapcsolatosan kifogást emel, köteles azt a teljesítést követő legrövidebb időn belül, de legkésőbb 48 órán belül jelezni a Szolgáltató felé a Kapcsolat oldalon megadott elérhetőségek valamelyikén. A bejelentésnek célszerűen tartalmaznia kell a panasz pontos leírását és – ha lehetséges – fényképes dokumentációt.

A Szolgáltató a beérkezett panaszt kivizsgálja, és amennyiben az megalapozott, az alábbi jóvátételi módok egyikét vagy kombinációját ajánlhatja fel:

• a kifogásolt terület(ek) ismételt, díjmentes takarítása ésszerű határidőn belül;
• a Szolgáltatás díjának részleges csökkentése vagy jóváírása egy későbbi Szolgáltatásból;
• egyedi esetben a Szolgáltatás díjának részleges vagy teljes visszatérítése.

A szavatossági igények érvényesítése a vonatkozó jogszabályi keretek között történik. A Szolgáltató nem felel olyan károkért vagy hiányosságokért, amelyek az Ügyfél utasításainak be nem tartásából, a Helyszín vagy berendezési tárgyak nem rendeltetésszerű használatából, illetve a Szolgáltatás jellegéből fakadó természetes kopásból erednek.

10. Jogviták rendezése

A Szolgáltató és az Ügyfél vitás ügyeiket elsődlegesen békés úton, tárgyalásos rendezéssel, egyeztetés útján kötelesek megkísérelni rendezni. A panaszkezelés részletes szabályait a jelen ÁSZF Elérhetőség és panaszkezelés szakasza, valamint a Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

Fogyasztói jogvita esetén az Ügyfél a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti illetékes békéltető testülethez fordulhat, illetve igénybe veheti az online vitarendezési platformot is, a vonatkozó uniós és hazai szabályozásnak megfelelően.

Amennyiben a felek között a jogvitát békés úton rendezni nem lehet, úgy – értékhatártól függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes rendes bíróság jogosult az ügy elbírálására. A jogviszonyra a magyar jog az irányadó.

11. Elérhetőség és panaszkezelés

Az Ügyfél kérdéseit, észrevételeit vagy panaszait az alábbi csatornákon juttathatja el a Szolgáltató részére:

• a Honlapon található Kapcsolat és ajánlatkérő űrlapon keresztül;
• az Ajánlatban vagy számlán feltüntetett e-mail címen;
• telefonon, a Honlapon megadott ügyfélszolgálati számon, a feltüntetett elérhetőségi időben.

A Szolgáltató a beérkezett panaszokat és megkereséseket a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályoknak megfelelően, ésszerű határidőn belül (általában 15 napon belül) kivizsgálja, és írásban vagy a bejelentéssel azonos csatornán válaszol.

Jelen ÁSZF a Honlapon való közzététel napjától hatályos, és mindaddig érvényben marad, amíg a Szolgáltató azt módosítja vagy visszavonja. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et egyoldalúan módosítsa, ugyanakkor a módosításokat a Honlapon közzéteszi, és azok a közzétételt követően leadott új Megrendelésekre irányadóak.